Un simulatore dedicato al personale di Store.
Per allenarsi ad accogliere il cliente, individuare il suo
profilo, i suoi bisogni espliciti ed impliciti e massimizzare
il valore per ticket.

Soddisfare il cliente

Miglioriamo le competenze chiave dei venditori retail attraverso
un allenamento mirato con le principali categorie di clienti. Ogni
simulazione porta il venditore a contatto con una esigenza, un
approccio e delle criticità da affrontare per ottenere il migliore
risultato.

Tutte le competenze di store

Dalla fase di welcome al closing, il simulatore mette alla prova
tutte le competenze che ci si attende da un addetto di store:
cortesia, ascolto attivo, analisi dei bisogni, focus sui benefici,
gestione delle obiezioni ed estensione del ticket.

Feedback orientati al cambiamento

Non solo il giudizio qualitativo e soggettivo del cliente all’uscita.
Questo simulatore offre anche una Score Card di valutazione
molto dettagliata, per analizzare in dettaglio ogni aspetto della
prestazione.

Gestire la coda

Durante la simulazione può accadere che un altro cliente
interrompa la vendita per chiedere informazioni. Il simulatore
allena l’utente a gestire al meglio queste situazioni per
ottimizzare il focus dell’addetto.

Riconoscere il cliente

Un elemento chiave per massimizzare il risultato è saper riconoscere
il cliente: chi è, come si comporta, cosa si aspetta, che bisogni ha.
Durante la simulazione viene allenata la capacità di targeting e di
profilazione del cliente.