Un simulatore che allena gli operatori di contact
center outboud a massimizzare la capacità di
chiudere. Attraverso la comprensione del cliente
e dei suoi bisogni, espressi e latenti.

Le tecniche di chiamata

Il simulatore contiene tutte le tecniche negoziali tipiche del
mondo outbound, per mettere alla prova l’operatore in ogni
fase: dall’apertura all’analisi dei bisogni, dalla presentazione
del prodotto alla gestione delle obiezioni, al closing.

4 situazioni

Il simulatore prevede l’interazione con
quattro differenti soggetti, ciascuno
profilato in base ad un profilo socio-
culturale, ad un bisogno primario e ad
uno latente e ad uno specifico profilo
psicologico. Per allenare non solo la
tecnica ma anche la capacità di
adeguare il proprio approccio al
contesto specifico.




Oltre l’esperienza reale

Grazie all’approccio LifeLike Interaction finalmente l’operatore
può associare alla voce del cliente tutte le espressioni del
linguaggio del corpo che, fino ad oggi, poteva solo immaginare.
Per potenziare ancora di più l’impatto dellallenamento.

Feedback orientati al cambiamento

Non solo il giudizio qualitativo e soggettivo del cliente a fine
chiamata. Questo simulatore offre anche una Score Card di
valutazione molto dettagliata, per analizzare in dettaglio ogni
aspetto della prestazione.

Quattro clienti, ciascuno con uno specifico problema
da risolvere, chiamano il vostro customer care.

La gestione del cliente

Quattro diversi clienti che chiamano il vostro Call Center per
risolvere un problema. Ciascuno con il proprio carattere e la
propria situazione specifica. Un allenamento intensivo sulle
tecniche che consente all’operatore di ottimizzare senza rischi
il proprio approccio di care.


Clienti Privati e Business

I clienti al telefono sono stati profilati con una particolare
attenzione alla tipologia di problematiche per coprire sia il
segmento Privato sia il segmento Business.


Qualità ed efficienza del servizio

L’allenamento si concentra non solo sugli aspetti qualitativi della
relazione con il cliente ma mette alla prova l’utente anche sulle
tipiche criticità legate ai KPI, quali ad esempio: il rapporto tra
efficacia ed efficienza del servizio, la gestione della coda di
chiamate e la recall prevention.